ISO20000提倡建立一个全面、系统化的IT服务管理体系，确保企业IT服务的稳定性和可靠性。ITSM涵盖了IT服务的规划、设计、实施、运营和维护的全过程，通过优化流程和加强沟通，提高IT服务质量。  

ISO20000强调服务提供商与客户之间的有效沟通和协作，以确保IT服务满足客户需求。它规定了服务提供商应建立有效的反馈机制，收集客户意见和建议，不断优化服务。

ISO20000要求企业建立完善的风险管理机制，确保IT服务在面对各种潜在风险时能够迅速响应。这包括风险评估、风险防范和应急预案等环节。

 ISO27001要求企业建立完善的ISMS，确保企业信息资产的安全性和完整性。ISMS涵盖了信息安全的规划、设计、实施、运营和维护的全过程，包括信息安全政策、风险评估、安全控制措施等。

ISO27001详细规定了信息安全控制措施，包括物理安全、网络安全、系统安全、数据加密、人员管理等各个方面。这些控制措施旨在防范各种潜在的安全威胁，确保企业信息资产的安全。

ISO27001要求企业不断优化信息安全管理体系，提高信息安全管理水平。这包括定期进行安全审计、监控安全事件、收集员工反馈等，以便及时发现和解决潜在的安全问题。